- Olá!

- Sabe porque é que estou aqui hoje?

- Claro, Tiago! O meu colega vai-te atender! (suponho que ela me estava a tratar por "tu", mas a língua inglesa não oferece certezas).

(diz em polaco ao colega: "atende o senhor do cartão")

- O seu passaporte, por favor…

- Aqui está.

(desaparece e volta passados dois minutos com o meu bem conhecido monte de envelopes)

(procura, procura, procura e nada…)

- Não o estou a conseguir encontrar.

- A sua colega que está aqui ao lado telefonou-me a dizer para cá vir, que já o tinham encontrado. Pode procurar melhor?

(procura, procura, procura e nada…)

(resolve chamar a colega para o ajudar a procurar; procuram, procuram e… fez-se luz!)

- Aqui está! Estava a procurar pelo primeiro nome, mas o cartão estava no seu apelido.

- Ah… pois… ok… muito obrigado! Então adeus…

- Adeus.

E pronto! Bastou-me ir 3 vezes ao banco para ter o novo cartão de débito! Iupi!

O próximo passo é conseguir explicar ao empregados dos restaurantes que quero pagar apenas a minha parte da conta com cartão, havendo outras pessoas a pagar com dinheiro. Aqui isso ainda é um procedimento MUITO complexo…

- Bom dia!

- Olhe, este cartão multibanco só é válido até ao final do mês, por isso vim buscar o novo.

- Com certeza! Tem o seu passaporte?

- Sim, e também tenho o número de conta…

- Ok… espere um pouco…

(desaparece e volta com um monte de envelopes)

(procura, procura, procura… e nada!)

- Olhe, acho que não o temos.

- Não o têm? Mas já viu que o prazo acaba dentro de uma semana?

- Pois…

- O seu colega disse-me para eu vir cá a partir de dia 20 (mentira!), que já cá estaria de certeza!

- …

- Ah, e tenho alguns amigos que abriram conta na mesma altura que e eu que já receberam o cartão há semanas (meia mentira). Tem a certeza de que o cartão não está cá?

(pergunta em polaco à colega onde é que pode haver mais cartões)

- Espere um pouco, por favor. Vou procurar melhor.

(aparece com um novo monte de envelopes)

(procura, procura, procura… e nada!)

- Não o encontro.

- Então e que solução propõe?

- Ah… hmmm… pode vir cá dentro de uma semana. Nessa altura já o deveremos ter…

- E se eu aqui vier dentro de uma semana e vocês ainda não tiverem o cartão? Fico sem acesso à conta? Eu vi no vosso site que o cartão foi emitido há várias semanas, por isso tem de estar em algum sítio…

- Sim, mas isso não é o meu departamento. Nós aqui só recebemos os envelopes… e não consigo encontrar o envelope com o seu cartão…

- Então e não consegue contactar os seus colegas dos outros departamentos para saber onde anda o cartão?

(pergunta à colega qualquer coisa em polaco)

- Sabe… é que estamos quase a fechar e já não temos tempo para fazer isso. Não pode vir cá amanhã antes das 16h? (o banco fecha às 19h!!)

- Eu trabalho! Não posso estar a vir aqui todos os dias…. pfffff! (fazendo a minha melhor cara de mau e de aborrecido)

(a colega, que entretanto já se tinha juntado ao balcão, diz-lhe mais qualquer coisa)

- Desculpe. Olhe, se me der o seu número de telefone, amanhã eu telefono aos meus colegas em Varsóvia e depois digo-lhe qualquer coisa.

- Ok, pode ser. Muito obrigado!

- Obrigado, e pedimos desculpa pela situação.

- Não faz mal. Já estou habituado. Eu compreendo que a culpa não seja vossa, mas preciso mesmo de ter o cartão! Fico a aguardar o telefonema… Obrigado e adeus!

- Adeus!

Vai uma aposta que o post it onde ela escreveu os meus dados foi directamente para o lixo e amanhã ninguém me telefona? É typical!

Ao chegar a casa, por coincidência, li esta notícia. Enfim…

- Bom dia!

- Bom dia!

- Fala inglês?

- Sim, claro!

- Ainda bem. Olhe, o prazo de validade do meu cartão multibanco acaba este mês e como vi no vosso site que o novo cartão já foi emitido vim cá buscá-lo.

- Com certeza. Tem o seu passaporte?

- Tenho. Mas olhe que o número de passaporte que vocês têm na base de dados é diferente deste porque entretanto renovei-o e o número foi alterado…

- Hmm. Não encontro este passaporte no sistema. Sabe o seu número de conta?

- Sim, aqui o tem. O número do passaporte mudou…

- Vou ter que actualizar o sistema com esta nova informação.

- Ok. Já agora podia actualizar também a minha morada. Por algum motivo a morada que aparece no site é de Portugal, mas eu vivo na Polónia!

Depois de uns 10 minutos a copiar dados para o computador…

- Ah, não posso mudar a sua morada.

- Porquê?

- Porque segundo o sistema, se você é português a sua morada tem de ser em Portugal.

- Mas eu vivo na Polónia há dois anos. Não vivo nessa morada…

- Tem mais algum documento polaco? Um bla-bla-não-sei-quê ou um PESEL?

- PESEL! Sim, tenho um PESEL! Assim já pode actualizar a minha morada?

- Sim. Você é só português ou também é polaco?

- Só português…

- Então… mas tem um PESEL? Se tem um PESEL é polaco. Posso meter no sistema que é polaco? É que este sistema não aceita que tenha um PESEL e não seja polaco.

- Whatever. Sabe… nem é assim tão importante actualizar isso. Eu só vim cá buscar o meu novo cartão…

- Não, não. É rápido! Eu posso-lhe actualizar isto! Não há problema!

Mais 10 minutos a martelar no sistema….

- Olhe. Só mais uma coisa. Importa-se que eu mude o nome da sua mãe?

- Hein?!

- É que o sistema não aceita este nome. Ela TEM de ter outro nome. Posso usar o segundo nome?

- Sim, acho que pode. (a pensar: porque é que estes tipos precisam do nome da minha mãe???).

Mais 5 minutos…

- Ah, olhe… afinal o meu supervisor diz que não temos autorização para lhe alterar o estado de não-residente para residente. Têm de ser os meus colegas em Varsóvia.

- Deixe lá isso. Não é importante. Eu vim foi buscar o meu cartão…

- Não, não! Já actualizei o seu PESEL e o seu passaporte. Se assinar este formuláriozinho eu envio isto para Varsóvia e os meus colegas alteram a informação.

- Ok. Ok, eu assino! E agora? Pode procurar o meu cartão?

- Com certeza. São dois segundos.

Desaparece e volta passado 5 minutos com uma montanha de envelopes.

- TEM de estar aqui!

Procura, procura, procura e nada.

- Hmmm. Acho que não o tenho.

- Não tem? Então mas o site diz que já foi emitido há vários dias. Não pode procurar melhor?

- Ah… não, agora não posso!… Mas o seu cartão ainda é válido até ao fim do mês.

- Pois. E quando é que acha que posso cá vir buscar o novo cartão?

- Mais perto do fim do mês. Lá para dia 25 deve cá estar.

- Está a falar a sério???

- Sim.

- Ok, muito obrigado por tudo. (Aposto que nesta altura minha voz não teve um tom nada irónico. Naaaaada!)

- Obrigado.

- Adeus!

- Adeus!

E assim se perde uma hora de vida num balcão do Millennium Bank polaco!

O mais interessante é que esta nem sequer pode ser considerada uma situação estranha. É o serviço ao cliente típico da minha querida Polónia…