O sistema
Posted by Tiagowski on July 8th, 2008
- Bom dia!
- Bom dia!
- Fala inglês?
- Sim, claro!
- Ainda bem. Olhe, o prazo de validade do meu cartão multibanco acaba este mês e como vi no vosso site que o novo cartão já foi emitido vim cá buscá-lo.
- Com certeza. Tem o seu passaporte?
- Tenho. Mas olhe que o número de passaporte que vocês têm na base de dados é diferente deste porque entretanto renovei-o e o número foi alterado…
- Hmm. Não encontro este passaporte no sistema. Sabe o seu número de conta?
- Sim, aqui o tem. O número do passaporte mudou…
- Vou ter que actualizar o sistema com esta nova informação.
- Ok. Já agora podia actualizar também a minha morada. Por algum motivo a morada que aparece no site é de Portugal, mas eu vivo na Polónia!
Depois de uns 10 minutos a copiar dados para o computador…
- Ah, não posso mudar a sua morada.
- Porquê?
- Porque segundo o sistema, se você é português a sua morada tem de ser em Portugal.
- Mas eu vivo na Polónia há dois anos. Não vivo nessa morada…
- Tem mais algum documento polaco? Um bla-bla-não-sei-quê ou um PESEL?
- PESEL! Sim, tenho um PESEL! Assim já pode actualizar a minha morada?
- Sim. Você é só português ou também é polaco?
- Só português…
- Então… mas tem um PESEL? Se tem um PESEL é polaco. Posso meter no sistema que é polaco? É que este sistema não aceita que tenha um PESEL e não seja polaco.
- Whatever. Sabe… nem é assim tão importante actualizar isso. Eu só vim cá buscar o meu novo cartão…
- Não, não. É rápido! Eu posso-lhe actualizar isto! Não há problema!
Mais 10 minutos a martelar no sistema….
- Olhe. Só mais uma coisa. Importa-se que eu mude o nome da sua mãe?
- Hein?!
- É que o sistema não aceita este nome. Ela TEM de ter outro nome. Posso usar o segundo nome?
- Sim, acho que pode. (a pensar: porque é que estes tipos precisam do nome da minha mãe???).
Mais 5 minutos…
- Ah, olhe… afinal o meu supervisor diz que não temos autorização para lhe alterar o estado de não-residente para residente. Têm de ser os meus colegas em Varsóvia.
- Deixe lá isso. Não é importante. Eu vim foi buscar o meu cartão…
- Não, não! Já actualizei o seu PESEL e o seu passaporte. Se assinar este formuláriozinho eu envio isto para Varsóvia e os meus colegas alteram a informação.
- Ok. Ok, eu assino! E agora? Pode procurar o meu cartão?
- Com certeza. São dois segundos.
Desaparece e volta passado 5 minutos com uma montanha de envelopes.
- TEM de estar aqui!
Procura, procura, procura e nada.
- Hmmm. Acho que não o tenho.
- Não tem? Então mas o site diz que já foi emitido há vários dias. Não pode procurar melhor?
- Ah… não, agora não posso!… Mas o seu cartão ainda é válido até ao fim do mês.
- Pois. E quando é que acha que posso cá vir buscar o novo cartão?
- Mais perto do fim do mês. Lá para dia 25 deve cá estar.
- Está a falar a sério???
- Sim.
- Ok, muito obrigado por tudo. (Aposto que nesta altura minha voz não teve um tom nada irónico. Naaaaada!)
- Obrigado.
- Adeus!
- Adeus!
E assim se perde uma hora de vida num balcão do Millennium Bank polaco!
O mais interessante é que esta nem sequer pode ser considerada uma situação estranha. É o serviço ao cliente típico da minha querida Polónia…
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July 9th, 2008 at 12:05
epá . ai esta uma cena digna de um bom filme de comédia. tas bom rapaz.? olha . o k é um pesel??? outra coisa , como reagiu a tua mae a saber que lhe vais trocar o nome ? quanto ao millenium se reparares ate na cotaçao da bolsa o banco esta a desaparecer. se quiseres ganhar dinheiro compra algumas acçoes agora, tao baratas. o que eu nao percebi foi se a senhora do banco era jeitosa….é disso que tens de falar. vai ja é comprar a minha latinha de cerveja nao vas tu ficar sem multibanco e depois nao a podes trazer. ate agosto.
July 9th, 2008 at 22:34
Ah… achavas que podias ir ao banco e pedir um cartão novo e até tentar actualizar alguma informação e quando saisses de lá a tua mãe ainda tinha o mesmo nome? Com’on… how old are you?
July 10th, 2008 at 21:13
Tiago: PESEL é uma espécie de número de BI. Que eu por acaso até tenho. Já tenho aqui umas latinhas para ti, que bem as mereces!
Cris: Show me your ID!!!
July 13th, 2008 at 23:11
Uau, adorei!! Parece uma cena de um filme. Se és português a tua morada é em portigal!
July 15th, 2008 at 22:45
Viva !!
Grande história !
Fiquei curioso… É normal as pessoas falarem polaco no millenium bcp ??
Que saudades de viver na Polónia….
Alguém sabe de um empregozito por aí?
Abraço
July 16th, 2008 at 09:15
Loool. Hilariante. E eu que achava que os Ingleses eram chatos no banco. Essa de te quererem mudar a nacionalidade que o sistema nao permite seres estrangeiro com um PESEL opá está lindo mesmo!
July 28th, 2008 at 17:27
olá Tiago! Acho que te conheço pessoalmente. tenho acompanhado algumas das tuas notícias sobre a tua vida na Polónia. parece-me que conheço a tua mãe e acho que em pequena sonhava mudar de nome mas…nome polaco? E como se chama agora?
July 28th, 2008 at 21:22
Mãe, eu posso ver que és tu. Agora és Maria porque esse nome existia na base de dados!
October 30th, 2008 at 00:06
[...] são-nos quase sempre ditos em polaco e só depois de apresentar tantos documentos que até os sistemas informáticos se confundem é que se tornam em "Maybe…" ou em [...]