Site do Tiago

No Domingo passado finalmente decidi-me a comprar a nova máquina fotográfica digital.

A Pixmania era a minha loja preferida para o fazer mas infelizmente não havia nenhuma Lumix DMC-FZ7 prateada em stock. Como era uma compra urgente, uma vez que dentro de duas semanas estarei a viver e trabalhar em Cracóvia, optei por (tentar) comprar a câmara na Nomatica. Que erro!… Então foi assim:

- Depois de verificar que a máquina e mais uma coisita que queria comprar estavam em stock, resolvi encomendá-las – sendo que no site estava escrito que seriam entregues em dois dias;

- Tal como em todas as outras dezenas de vezes que comprei coisas pela net, optei por pagar via MBNET – é seguro e evita MUITAS chatices.

- Na Segunda-Feira, quando o produto já devia ter sido enviado, recebo um e-mail que dizia mais ou menos isto: “ah e tal, desculpe lá mas por motivos de segurança vai ter que nos enviar um fax com cópia do seu BI e do seu cartão de crédito”;

- “WTF? Como querem que vos envie um cópia do cartão de crédito se ele não existe? O MBNET é virtual, porra!!!” – pensei eu. Mesmo assim, cheio de boa vontade, lá me dei ao trabalho de fazer um bonito ficheiro pdf onde inclui cópia de frente e verso do meu BI bem como um screenshot do site do MBNET a provar que fui eu quem criou o cartão;

- No dia seguinte recebo a resposta: “ah e tal, vai ter que nos enviar os documentos em jpg porque o formato em que nos enviou a documentação é-nos desconhecido” e ainda “ah, coiso, sendo o seu cartão virtual terá que nos enviar também cópia de uma factura da luz ou da água de sua casa, para que possamos confirmar a sua morada!” (como se no cartão de crédito fosse possível verem alguma morada!!!).

- “Dass! Isto é o Estado ou quê???” – pensei. Depois lembrei-me que não pode ser o Estado, pois até este já permite fazer imensas coisas sem burocracias nenhumas através da net! Não, isto não é o Estado! – é mesmo uma loja que vende produtos hi-tech pela internet!

- Já irritado, voltei a enviar toda a documentação (em formato jgp para os senhores conseguirem abrir!!!!) à qual acresci uma cópia da carta de condução uma vez que nesta consta a minha morada. No mesmo mail perguntei se esta informação bastava ou se seria necessário enviar mais alguma coisa; relembrei o carácter de urgência da minha encomenda e que o prazo de entrega por eles definido já tinha expirado;

- Tic…tac… tic… tac… passaram 24 horas e nada de resposta por parte deles! No “estado da encomenda” no site lia-se que ainda aguardava um fax com documentação!!!

- Sem mais paciência enviei-lhes um simpático e-mail em que expliquei alguns conceitos de gestão de clientes e de como é importante que as expectivas dos mesmos sejam (no mínimo) satisfeitas. Para além da aula de gestão gratuita, informei-os também que a partir daquele momento a encomenda estava cancelada e avisei-os de que não estavam autorizados a fazer qualquer movimento na minha conta (isto na quarta-feira à noite!);

- Cancelei de imediato o MBNet que havia criado para esta compra impedindo assim que o uso do número que lhes fornecera;

- Na quinta-feira, às 8h da manhã (sim, eu sou um triste que lê e-mails a essa hora!), recebo uma resposta a explicar que só não enviaram a minha encomenda anteriormente porque uma das coisas que eu tinha encomendado estava no armazém de Manchester. Mau… o que é que eu tenho que ver com os problemas de gestão logística deles? No mesmo mail perguntaram se eu desistia da encomenda mesmo se a enviassem hoje…

- Não respondi. Primeiro porque não tinha tempo, e depois porque acho que se disse que desisti e que não queria mais negócios com eles não havia grande margens para dúvidas!!!

- Ao meio-dia tenho uma surpresa: a essa hora (12 horas depois de lhes ter dito expressamente que a encomenda estava cancelada) tentaram usar o meu cartão!!! Não tinha crédito, coitadinhos!!! Caso não tivesse cancelado o MBNet a esta hora tínhamos um grande problema!!

- Amanhã vou enviar-lhes mais um e-mail a explicar o que penso de todo este processo de compra!

Já tinha feito compras na Nomatica e sei que até são um loja de confiança, mas a mim tão cedo não me apanham a fazer lá encomendas!!!

Related posts:

1. Pixmania! :-)
2. As vizinhas da frente